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GARANTIA E MANUTENÇÃO

Garantimos a qualidade e autenticidade de todos os produtos vendidos no site. Cada peça é cuidadosamente analisada e embalada antes de ser enviada, visando sempre satisfazer a expectativa de nossos clientes.

 

GARANTIA

Todas as peças Raphael Falci tem garantia de 12 meses a partir da data de compra, cobrindo eventuais defeitos de fabricação da peça ou dos materiais utilizados.

Não estão na Garantia:

- peças danificadas por uso inadequado;

- peças amassadas, quebradas ou arranhadas;

- peças afetadas pelo contato com cosméticos ou outros produtos químicos;

- peças afetadas pelo contato com água.

 

CUIDADOS COM A PEÇA

- Evitar contato com perfume, cremes, spray para cabelo ou outros produtos que possam causar oxidação e/ou danificar a superfície da peça.

- Guardar joias embrulhadas individualmente, para evitar que uma peça danifique a outra.

- Evitar atrito com outras joias ou qualquer objeto que possa raspar, riscar, amassar ou danificar a peça

- Limpar com flanela macia e seca.

- Flanela mágica específica para a limpeza de joias ou água morna e sabão neutro podem ser usados somente no metal, nunca em pedras, pérolas ou qualquer outro material.

- Evitar uso no banho, piscina ou mar.

 

POLÍTICA DE ENTREGA

Entregamos para todo o Brasil.

 

PRAZO

Após a confirmação do pagamento (cartões de crédito até 24h e boletos bancários até 72h), será iniciado o processo de entrega da mercadoria. O prazo é de até 10 dias úteis (exceto para pedidos realizados aos finais de semana e feriados, que serão processados no próximo dia útil)

Toda a entrega será feita via correios (sedex, pac) e seu prazo será determinado na emissão do pedido. Caso ocorra algum tipo de atraso a responsabilidade é repassada aos correios.

 

VALOR DO FRETE

O valor do frete será cobrado de acordo com a tabela do correios, considerando a modalidade (sedex/pac), distância e peso do produto.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As mercadorias que por algum motivo precisarem ser trocadas deverão respeitar o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. 

As peças deverão estar com as etiquetas e lacres da marca intactas;

Na embalagem original.

Acompanhadas do certificado de garantia.

Não usadas e sem alterações feitas pelo cliente.

Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail: comercial@raphaelfalci.com.br, com o assunto: Troca de Mercadoria - seguido do número do pedido, obedecendo às seguintes condições:

1) Informar o produto a ser trocado.

2) Informar qual o motivo da solicitação.

A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem reversa, em qualquer agência dos Correios, sem custo para você.

IMPORTANTE: Um novo produto será encaminhado após processado o recebimento e análise das condições do produto solicitado à nossa Central de Atendimento.

Providenciaremos, o mais breve possível, envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de até 22 (vinte e dois) dias a contar da data do recebimento do produto.

O cliente não terá nenhuma despesa com frete para troca de mercadorias que apresentarem algum problema de nossa responsabilidade.

Informações detalhadas de como proceder a postagem reversa serão encaminhadas por email após a solicitação da troca.

Atenção: se o produto devolvido não compreender algum desses critérios, a Raphael Falci fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Além de poder reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa pela qual o seu produto não foi aceito.

*Fique à vontade para entrar em contato com nosso comercial através do e-mail comercial@raphaelfalci.com.br ou por telefone (11) 99775-6411, das 09h00 às 18h00.

As informações desta página podem ser alteradas, sem a necessidade de prévio aviso.
 

 

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.